Retourbeleid

Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd.

Alle beloftes op een rijtje.

 Gratis je product retour sturen.

 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.

 Product ruilen? Na ontvangst, verzenden we binnen twee werkdagen je nieuwe product.

 Geld terug? Binnen drie dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.

Hoe werkt het retourproces?

Retourneer je product binnen de bedenktermijn van 30 dagen gratis!

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan via het online retourformulier of retourneer in één van onze cafés.
  2. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. Print je verzendlabel uit die je via de mail hebt ontvangen en plak deze op de doos. Géén printer, geen probleem, lees hieronder wat je kan doen.
  3. Geef je pakket af bij een postkantoor.
  4. Binnen 3 werkdagen na ontvangst storten we het geld inclusief retourkosten terug op je rekening! Liever omruilen? Lees hieronder hoe dat werkt.

1. Mag ik mijn producten retourneren?

Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen, na ontvangst van je product, bij ons melden via het online retourformulier.

Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Bijvoorbeeld: haal een mok uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet uit drinken.

Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

  • Producten die je speciaal hebt laten maken.
  • Geopende voedingsmiddelen (i.v.m. voedselveiligheid).

2. Ik heb geen printer

Heb je geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos. Gebruik hierbij het adres vermeld op de verzendlabel.

3. Hoe werkt terugbetaling?

Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag én retourkosten terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons dan nemen we contact met je op.

4. Ik wil mijn product omruilen

  • Is je nieuwe product duurder? Na ontvangst van het retourformulier krijg je van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Na het ontvangen van je betaling sturen wij het product zo snel mogelijk op.

Je kan aangeven voor welk product je het wilt omruilen in het online retourformulier. Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, sturen wij jouw nieuwe product binnen 3 dagen naar je toe.

  • Is je nieuwe product goedkoper? Dan betalen wij binnen 3 dragen na ontvangst het verschil aan je terug!

Het kan gebeuren dat een product niet meer op voorraad is of uit het assortiment is, in dit geval storten we het aankoopbedrag terug zodat je zelf kan kijken voor een alternatief. Wil je het nieuwe product op een ander adres of een andere dag ontvangen, neem dan contact met ons op.

5. Ik wil mijn product in één van de cafés retourneren

Gezellig dat je langskomt! Je kan onze locaties en openingstijden hier vinden. Voor het retourneren in een van onze cafés hoef je je product niet meer online aan te melden, je hoeft dan ook niets uit te printen. Het aankoopbedrag krijg je binnen 3 dagen teruggestort op je rekeningnummer. Wil je liever je product omruilen dan kan dat, mits voorradig in het café.

6. Ik heb me bedacht of mijn retour is niet meer nodig

Fijn dat het probleem is opgelost! Je hoeft je retour niet te annuleren. Je retour vervalt automatisch wanneer je je product niet binnen 14 dagen retour stuurt na het aanmelden.